Suporte Seeduc-Informática

Educação

Suporte Seeduc - 0800 645 2847

O Suporte Seeduc é o novo canal da Central de Relacionamento - SEEDUC. Agora, professores, servidores e gestores das unidades escolares, das regionais e os profissionais da sede da Seeduc terão a sua disposição uma moderna Central Telefônica para a solução de questões referentes à Tecnologia da Informação (Informática).

Este canal não deve ser acessado pelo público externo: pais, responsáveis, alunos e o cidadão que busca informações sobre a SEEDUC.

Neste canal estão disponível dezenas de serviços como: criação e troca de login e email; instalação e configuração de impressoras; manutenção de equipamentos e softwares; reparo e remanejamento de link MPLS. Pelo SUPORTE SEEDUC, essas demandas serão resolvidas via telefônica ou online.

O objetivo é gerar soluções eficientes evitando deslocamentos desnecessários de profissionais do atendimento. Cerca de 80% dos serviços disponíveis no Suporte Seeduc poderão ser resolvidos em um primeiro contato. Caso necessário, a demanda será direcionada para setores mais específicos e, se não resolvida, um técnico será deslocado para o atendimento presencial.

O atendimento às demais demandas e os serviços prestados por meio do formulário web (http://extranet.educacao.rj.gov.br/centralrelacionamento/Solicitacao/Formulario.asp) da Central de Relacionamento já existente – consultas, reclamações e sugestões tanto do público interno quanto do externo – continua, sem mudanças ou alterações.

Atendimento via central telefônica
Basta ligar para 0800 645 2847. Você vai receber orientação de um operador. Caso esse primeiro contato não traga solução para a sua demanda, o operador vai solicitar autorização para o atendimento remoto. Nesse sistema, o técnico vai interagir com a sua máquina como se estivesse presente. Com isso, o diagnóstico é feito de maneira mais rápida e eficiente. Se o problema persistir após a execução de todas as etapas descritas, será agendado o atendimento presencial.
A central telefônica do Suporte Seeduc poderá ser acessada de 2ª a 6ª feira, das 8h às 20h.

Atendimento via email
O Suporte SEEDUC atenderá também por email. Caso não consiga atendimento pelo número 0800 645 2847 ou se preferir, utilize o email suporteseeduc@educacao.rj.gov.br. É importante lembrar que só serão aceitos chamados para este email, se o servidor utilizar sua conta de email institucional: @prof.educacao.rj.gov.br e/ou educação.rj.gov.br

Relação de Serviços

Veja abaixo todos os serviços disponíveis no Suporte SEEDUC

Categoria	Serviços
E-mail	Criação de E-mail
	Configuração de E-mail
	Manutenção em conta de e-mail
	Inoperância do Serviço (@educacao.rj.gov.br)
	Inoperância do Serviço (@prof.educacao.rj.gov.br)
	Dúvidas sobre e-mail
	Criação de Lista de Distribuição
	Inclusão\Exclusão de usuário em lista de distribuição
Sistemas Operacionais	Instalação de Sistema Operacional (micros não alugadas)
	Atualização do Sistema Operacional
	Atualizações de Segurança do Sistema Operacional
	Atualização de anti-vírus
	Manutenção de Sistema Operacional
	Remoção de Virus / Malwares
Perfil de Usuário	Reset de Senha (AD)
	Reset de Senha (e-mail @educacao.rj.gov.br)
	Reset de Senha (e-mail @prof.educacao.rj.gov.br)
	Reset de Senha (Sistemas Corporativos)
	Configuração inicial de máquina para o usuário
	Criação de Login de acesso a rede
	Inserir máquina no domínio da educação
	Bloqueio\Desbloqueio de login de acesso a rede
	Configuração de acesso a rede Wireless
	Mapeamento\Compartilhamento de pastas e arquivos na rede SEEDUC
	Criação de pastas e arquivos na rede SEEDUC
	Permissão de acesso a pastas e arquivos na rede
	Manutenção / Configuração nos perfis de usuário no Micros Corporativos
Impressora/ scanner / fax	Configuração de impressora\scanner\fax em micro
	Compartilhamento de impressora\scanner \ fax
	Manutenção de impressora\scanner \ fax
	Substituição de Suprimento
Hardware	Manutenção em Monitor
	Micro não liga
	Substituição de peça
	Manutenção em equipamento de TI
	Manutenção de Projetores
Equipamento	Solicitação de novo equipamento de TI
	Instalação\Desinstalação fisica de equipamento de TI
	Limpeza técnica de equipamento de TI
	Remanejamento de equipamento de TI
	Substituição de equipamento de TI
	Comunicar roubo ou furto de equipamento de TI
Softwares	Instalação de Aplicativos
	Remoção de Aplicativos
	Informação sobre Aplicativos
	Atualização de Aplicativos
Demais Sistemas Corporativos	Sistema fora do ar
	Sugestões para melhoria de Sistemas
	Elogios aos Sistemas
Internet	Configuração de FTP
	Configuração de VPN
	Permissão de acesso a sites
	Firewall (Portas, regras, etc)
	Inoperância do Serviço
	Manutenção do nevegador
	Informação sobre a internet
	Configuração de internet
Backup	Backup/Restore de dados dos micros
	Restore de dados da rede
	Restore de dados de caixas de correio
Rede Lógica	Crimpagem de cabo
	Remanejamento de Ponto de Rede
	Manutenção em Ponto de Rede
	Substituição de Switch
	Substituição de Roteadores
	Substituição de Access Point
	Substituição de Demais Ativos de Rede
	Configuração em Switch
	Configuração em Roteadores
	Configuração em Access Point
	Configuração em Demais Ativos de Rede
	Inoperância do Serviço
	Elaboração de croqui de rede lógica
	Site Survey
Link	Solicitação / Remanejamento de novo link MPLS
	Reparo de link MPLS
	Remanejamento interno de link MPLS já existente
	Desligamento / Cancelamento de link MPLS
	Solicitação de link XDSL
	Reparo de link XDSL
	Remanejamento de link XDSL
	Configuração de acesso a rede wireless SEEDUC
Minimodem	Reparo de linha de minimodem
	Reparo de dispositivo minimodem
	Comunicar roubo ou furto de minimodem
Eventos	Solicitação de montagem / desmontagem de TI para evento
	Disponibilizar técnico para acompanhar evento
	Montar equipamentos de TI para reunião
	Vistoria Técnica

Mais informações sobre o Suporte Seeduc pelo telefone 21 2380-9055.

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Desembargador. Conectado com o futuro.